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温州市家电部分品牌及售后企业联动工作座谈会成功举行

9月28日,由温州上医制冷设备工程有限公司承办的温州部分品牌及售后企业联动工作座谈会在市瓯海区泽雅林五线屿山村召开,会议特邀温州市家电会长黄智、秘书长董翻身、党总支书记叶民华,格力、美的、海尔、海信、长虹、创维等厂商代表、温州赛荣、温州军地、许建华、叶友明等温州家电售后维修行业精英等共聚一堂,研讨中小型家电维修服务点以及售后服务人员的生存现状、售后服务行业破局共赢之路,听取了大家对售后服务工作的意见和建议。

研讨会先由温州市家电秘书长董翻身通报温州市消保委关于家电售后反馈信息及当前温州家电售后服务业态。截止8月底,温州市消保委共接到家电类投诉100多起,参与处理的20多起,同比呈现增长趋势。在家电产品同质化的时代,整合资源,提升家电服务质量和水平是大势所趋。这也是我们今后会议的重要研讨内容。他通报了中国的家电服务维修年会将与温州家电会员大会合并在温州召开。

温州市家电副秘书长、售后专委会副主任叶友明汇报当前家电售后服务行业面临的痛点和未来发展方向。1985-2005年是家电维修行业辉煌的20年。2005年以后行业开始发生变化,逐步走下坡路,内忧外患。面对当前痛点和困局,家电维修行业的出路在那里?他也提出了自己的看法和见解。

浙江天诚中央空调有限公司总经理李海燕分亨了格力中央空调售后案例。美的空调代理商温州天润家电何行军、美的空调售后服务网点温州上医制冷设备工程有限公司总经理余坦双、总经理助理丁杰汇报了美的空调售后服务情况。温州赛荣电器周赛荣分享了赛荣电器转型之路。

海信空调温州分公司总经理王方虎、海尔工贸温州办事处经理毛海陆、海尔浙江区域洗衣机售后经理马向云、海尔工贸卡莎蒂售后负责人池张凡、长虹空调温州办事处负责人夏超南、创维售后负责人蔡建军分别分享了品牌售后服务体系情况。他们分享的内容主要归结为:品牌厂家针对多元化、系统化的服务商,尤其是服务产品和客户的服务商需求紧迫。建议出台温州家电售后网点名录。

常务副会长薛增光、副会长黄灿阳也分别分享了对当前售后服务工作的认识,也提出一些针对目前售后服务行业发展瓶颈的解决办法和措施。

会议由会长黄智和党总支书记叶民华总结。他们均表示,这次会议开的非常成功和务实,对目前我们家电售后服务行业面临的问题、弊端以及发展前景进行了深入剖析,对工作也提出了一些具有针对性的建议和意见。将会认真梳理,专题研究,开展温州售后服务网点普查工作,将家电义工志愿者服务活动坚持不懈的做下去。各售后服务企业也要经过这次会议以后转变思路,先从自身做起,注重提升自身技术和服务水平,踏踏实实、认认真真的将自身服务做好,在带领下寻求行业发展的突破。(责任编辑/李军伟)


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